Dans la communication visuelle, les clients confient leur image à un prestataire. Ils veulent être sûrs de faire le bon choix avant de signer. Ce dirigeant d’Eure-et-Loir en témoigne : depuis Plus que pro, une note de 9,6/10, plus de 20 avis positifs et des clients rassurés sur des prestations qu’ils n’avaient jamais commandées auparavant.
Un métier où la réputation conditionne chaque nouvelle commande
Dans la communication visuelle, les clients investissent dans leur image de marque. Enseignes, marquages véhicules, textile, papeterie : ce sont des supports qui représentent l’entreprise. Avant de confier leur image à un prestataire, ils cherchent des garanties. Ils veulent savoir que le travail sera fait sérieusement, dans les délais, avec la qualité attendue.
Ce spécialiste en communication visuelle d’Eure-et-Loir dirige une structure de 12 salariés, créée en 2009. Il a rejoint Plus que pro pour connaître le ressenti réel de ses clients sur le travail de toute son équipe, et pour rassurer les nouveaux prospects sur des prestations qu’ils n’avaient pas encore testées. La solution a rapidement dépassé cet objectif initial.
Une équipe qui se bat pour avoir la meilleure note
Depuis l’adhésion à Plus que pro, ce spécialiste en communication visuelle d’Eure-et-Loir a mesuré un impact concret sur la confiance de ses clients et sur la dynamique interne de son équipe.
- Plus de 20 avis clients contrôlés collectés depuis l’adhésion
- Une note de 9,6/10 affichée et consultable par tous les prospects
- Des clients rassurés sur des prestations peu connues : en consultant les notes par type de prestation, ils commandent des services qu’ils n’auraient pas osé tester autrement
- L’attestation Plus que pro jointe systématiquement aux devis et aux factures : chaque document envoyé devient une occasion d’expliquer la démarche
- Une dynamique interne de compétition positive : les salariés se battent pour obtenir la meilleure note sur leurs chantiers respectifs
“Il y a des prestations qu’on fait très peu et le client va voir les notes qu’on a eues sur ces prestations, et ça le rassure.”
“C’est devenu une bataille ici pour savoir qui a eu la meilleure note. On veut toujours s’assurer que le client est bien servi jusqu’au bout.”
Ce que Plus que pro apporte aux spécialistes en communication visuelle
- Plus que pro rassure les prospects sur des prestations qu’ils n’ont jamais commandées : une note détaillée par type de service permet à un client hésitant de franchir le pas en toute confiance.
- Plus que pro transforme chaque document envoyé en opportunité de présentation : joint aux devis et factures, le label Plus que pro ouvre une conversation sur la démarche qualité de l’entreprise.
- Plus que pro structure le management de la qualité dans une équipe : quand les salariés savent que leur travail est évalué individuellement, ils s’impliquent davantage dans la satisfaction client.
- Le coach Plus que pro apporte un cadre régulier à un dirigeant qui va vite : des rendez-vous toutes les trois semaines avec des objectifs concrets permettent de prendre du recul et d’avancer méthodiquement.
- Plus que pro renforce la fierté d’appartenir aux meilleures entreprises de France : être sélectionné et non pas simplement inscrit est un signal fort que les clients perçoivent et que les équipes valorisent.
Ce spécialiste en communication visuelle d’Eure-et-Loir a transformé ses avis clients en moteur de réputation et de management. 9,6/10, une équipe mobilisée, des clients rassurés. Son témoignage complet est à retrouver en vidéo ci-dessous.
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